CIEL ! MAIS QUE FONT-ILS CHEZ CIEL ?

Ciel groupe Sage, est un logiciel de gestion comptable et commerciale pour les PME et Artisans. Souvent utilisé dans les petites structures, car compatible avec les principaux logiciels des experts comptable, logique puisque qu'ils appartiennent en général aux même groupe (Sage).

Nous avons acheté, notre logiciel dans une grande surface (pourquoi faire compliquer). Au bout de 4 mois, nous changeons de local (nous emmenons notre système informatique avec nous), et là surprise, nous nous apercevons que ce logiciel est casanier et ne supporte pas les déménagements. Nous faisons donc appel à Ciel pour nous fournir une nouvelle clé de débridage, impeccable tout fonctionne (nos fichiers sont restaurés).

Un mois après, rebelote les mêmes dans l'autre sens (pour comprendre lire l'article sur France télécom), et le logiciel qui proteste « je veux rester où je suis » (zut ! un logiciel doté de vie). Bref, nouvelles demandes de clé de débridage, et on finit par mettre ça sur le dos du déménagement.

Au mois d'avril, pas de changements prévus (monsieur logiciel reste là ou il est), donc apriori pas de soucis mais monsieur logiciel est capricieux et décide un beau jour de se bloquer. Le service commercial (de chez Ciel bien sûr), nous fournis sans broncher une clé de débridage, personne ne se demande ce que l'on peut bien faire avec toutes ces clés (peut être sont-ils au courant du caractère difficile de leur logiciel).

Mi-mai, Ciel nous écris, peut être en ont-ils marre de nous fournir des clés de débridage à tout bout de champ ? Et bien non, il nous envoi une facture pour un antivirus qui démarre début juin (ils ne sont pas en retard pour facturer), et ce pour une durée de 1 an. Comme nous n'avons jamais acheté d'antivirus chez eux, nous les prévenons par téléphone, et ne donnons pas suite à la facture.

Fin mai, 1^ère relance du service commercial (ils ne perdent pas de temps, apparemment ils ont besoins d'argent). Là, ras le bol, je leur envoi un recommandé en stipulant que :

• Un, nous n'avons jamais acheté d'antivirus auprès de leur société.
  
• De deux, qu'ils ne peuvent certainement pas reconduire un contrat par tacite reconduction, pour la bonne raison que celui-ci n'existe pas (nous n'avons rien signé).

Mi juin, représailles de ciel, ils ont reconduit le contrat et nous n'avons rien à dire, nous sommes priés de régler rapidement la facture. La colère s'empare de nous, coup de fil à Ciel. La personne au téléphone ne comprend pas, nous n'avons aucun contrat chez eux, « ne tenez pas compte, ni de la facture, ni de la relance et surtout ne payer rien ».

A ce jour, pas de nouvelles de Ciel, monsieur logiciel fonctionne (pour le moment). Nous avons demandé un devis à la concurrence, qui apparemment récupère beaucoup de clients de Ciel. Ils ne sont pas si sage chez Sage (hi, hi, hi, hi ….).

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KOMPASS : CA PASSE OU CA CASSE

Fin janvier 2008, nous avons reçus la visite d'un commercial de chez Kompass.

Très aimable, ce monsieur, nous certifie pourvoir « nous » positionner sur la 1^ère page de l'un des moteur de recherche les plus connus (par les professionnels), et dans les 4 premiers en plus. Ah bon, très intéressés nous l'écoutons attentivement.

Mais nous : Ce que nous voulons, avant tous c'est un fichier comprenant toutes les entreprises (immatriculé bien sûr) sur l'Ile de France.

Et oui, pour les contacter, nous sommes comme tout le monde, nous aussi nous recherchons des clients, mais comparer à certains, nous savons faire la différence entre harcèlement (ce qui n'est pas dans notre intérêt) et prospection commerciale.

« Aucun problème » nous dit le commercial, et pour nous pousser à l'achat, il va jusqu'à nous proposer son fichier (a jour précise t-il) Gratuitement ; si si, vous avez bien lu GRATUITEMENT, sous la condition (bien sûr) de signer un contrat chez eux (ne rêvons pas, il n'y a pas grand-chose de gratuit de nos jours). Et nous tombons bêtement dans le coup (toujours se méfier de la parole d'un commercial).

Nous lui précisons que nous aimerions bien le recevoir rapidement, afin de ne pas attendre la fin de l'année pours prospecter; « Je vous le fait parvenir au plus tard d'ici 15 jours ». Un mois après toujours pas de fichier, et le commercial est injoignable (comme d'habitude, dès qu'il y a un problème).

Nous finissons par exposer notre problème à l'assistante que nous avons au bout du fil, et qui nous répond (très gentiment, certes), qu'il est peut probable que le commercial nous ai fait une telle proposition, car les fichiers que nous souhaitons, sont en ventes. Elle peut en l'occurrence nous en vendre un, mais certainement pas nous le donner « la direction ne serait pas d'accord, vous comprenez ». Elle ne peut rien faire de plus, « c'est notre commercial, qui s'en charge normalement ». C'est vrai d'ailleurs où est-il ? En vacance (bien sûr).

Après maintes discutions, avec l'assistante, le commercial ayant apparemment disparut, et la direction ayant d'autres problèmes plus importants que notre problème de fichier, nous avons finalement décidé de résilier notre contrat et de ne plus jamais faire appel a cette entreprise.

Par curiosité, nous sommes allés voir sur leur site. Et effectivement nous somme bien placé dans les 4 premiers sur la 1^ère page aux mots clefs que nous avions demandé. Nous ne pouvons donc rien reprocher au contrat qui nous lie avec Kompass, mais nous retenons tout de même une chose : Leurs commerciaux (ou du moins un) ne tiennent pas parole, et promettent n'importe quoi.

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Comment se faire connaitre de nos jours ?

En Ile de France, il est de plus en plus difficile d’approcher les entrepreneurs. La peur de la publicité abusive (merci aux entreprises spécialisées dans la prospection téléphonique, appelées aussi « phoning », et qui n’exagèrent pas du tout).

Enfermés dans leurs bureaux (souvent des centres d’affaires), les patrons de nos jours sont si bien protégés, qu’ils en sont coupés de l’extérieur. Et d’après vous comment font-ils pour faire leur propre publicité ? Le phoning peut être ?

Des solutions, il n’y en a pas beaucoup. Reste les réseaux professionnels, par internet (Viadéo), sinon les associations professionnelles (elles aussi) qui gravitent dans les communes autour de vous (et vous relance par téléphone, mail voir fax, et oui elles aussi ont besoin de fonds), mais ça s’est un autre sujet de discorde chez nombre d’entres nous (les petits entrepreneurs qui n’ont pas d’argent).

Mais surtout la publicité passe de nos jours, par l’incontournable INTERNET et le REFERENCEMENT. Où, sur les MOTEURS DE RECHERCHE. Mais si !! Vous les connaissez bien. Le plus connu en France : vous avez deviné « GOOGLE », talonné de près par « YAHOO ».

Et là, dans le référencement il y a bien sûr des professionnels ; qui vous place votre site en première page des moteurs de recherche les plus connus (on ne va pas les renommer, on les connaît déjà). Ils vous prennent très très cher, car le référencement prend beaucoup de temps (et c’est vrai, j’ai essayé).

Vous avez plusieurs solutions :

- Soit vous devenez insomniaque, et faite votre référencement la nuit (vous pouvez préparer le café noir).

- Où vous embauchez quelqu’un (qui le fera de jour), mais vous payerez les charges.

- Ou bien vous ne référencez pas du tout votre site, et donc personne ne vous connaît, car nous sommes tous très occupés et n’avons pas le temps (ni l’envie) d’aller chercher votre site à la 30ème page sur Google (ou Yahoo).

Bien sûr, il reste l’externalisation, mais cela coûte si cher, qu’elle est réservée en générale aux « boites » qui brassent énormément d’argent (qui finissent par embaucher quelqu’un, ils ne sont plus à un salarié près).

Bref à l’heure d’aujourd’hui, il est quasiment impossible de trouver des clients sur l’Ile de France. Mais comme impossible n’est, apparemment, pas dans le « dico » de beaucoup d’entre nous, les Français se lancent de plus en plus dans l’entreprenariat : Par choix ? Ou plutôt par manque de choix ?

Mais finalement, personne n’embauche, et cela n’améliore pas le marché de l’emploi. Tout le monde cherche soit un salaire, soit des clients, en deux mots de l’argent quoi.

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« Mes déboires avec La Poste »

Nous avons créé en septembre 2007 notre entreprise. Bien sûr il a fallut ouvrir un compte bancaire professionnel.

Comme notre banque personnel se trouvait être la Banque Postale, nous y avons tous naturellement ouvert notre compte professionnel. Quelle erreur ! Avons-nous appris par la suite. En effet, cette banque n’est absolument pas préparée à accueillir les professionnels (même eux le confirme).

1er problème :
Tout d’abord, il nous a fallut justifier auprès du Greffe de notre département, que nous avions bien ouvert un compte bancaire.

Toutes les banques vous fournissent une attestation d’ouverture de compte dès la création de celui-ci. Pas à la Poste qui ne sont absolument pas au courant, et sont dans l’incapacité de fournir ce document pourtant simple.

Si nous ne fournissions pas ce document sous 15 jours, le greffe nous refusait purement et simplement l’ouverture de notre société.

Après maintes discussions, avec les différents guichetiers de la Poste (les conseillés financier de notre agence n’étant pas disponible, étrange non !!), nous avons réussis 2 jours avant la date butoir à obtenir notre attestation.

2ème problème :

Fin septembre, nous devions payer notre salarié (quoi de plus normal, me diriez vous), mais comment ! La Poste ne nous avait toujours pas fournit nos moyens de paiement (chéquier, cartes bleue). Il a fallut effectuer un virement, dont nous avons payés les frais, malgré que le problème ne venait pas de nous.

Au bout de 2 mois, toujours pas de chéquier et encore moins de carte bleue (intéressant), la Poste ne comprenant pas qu’elle n’avait pas à faire à des particuliers.

Nous en avons eu ras le bol et avons changé de banque (aussi bien professionnellement que personnellement), ils ont tout gagné à la Poste.

Je vous passe tous les problèmes que je peux avoir en fermant tout mes comptes perso, on pourrait presque en faire un roman.

Pour info : La Banque Postale met 3 mois (exactement) pour fermer un compte (quand elle le ferme) là par contre ils appliquent la loi à la lettre, et vous relance par téléphone, pour vous proposer de placer votre argent chez eux (alors que vous fermer tous vos compte, chercher la logique).

Ces différentes anomalies ne concernent que la partie Banque de la poste, la partie courrier n’est pas forcément mieux.

Après une enquête satisfaction, si si, ils osent faire des sondages de satisfaction (toujours au téléphone et bien sûr aux heures de repas, pour être sûr de vous joindre), je me suis vu répondre que la direction de la Poste était au courant des différents problèmes que connaissait leur entreprise, mais avait d’autres problèmes que de gérer les disfonctionnements de leurs centres financiers.

Questions du mois : Mais pourquoi se sont-ils lancés dans les services bancaires ??

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