TANT DE PROBLEMES, POUR DE MALHEUREUSES ENVELOPPES

La Poste vous propose à tout bout de champs d'acheter leurs paquets d'enveloppes pré-timbré, c'est beaucoup plus simple vous n'avez plus les timbres à coller.

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Une petite question : Et si on se trompe (dans l'adresse par exemple), que faire de l'enveloppe ? Est-ce un timbre de perdu ? à 0.55 € le timbre, cela revient cher l'enveloppe.

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Pas du tout, répond la guichetière, vous venez et on vous la change contre une neuve. Ok, donc on perd 1h pour une enveloppe, ou bien on attend d'avoir le stock.

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En tant qu'entreprise, dans le secrétariat (en plus) j'utilise beaucoup d'enveloppes, donc j'ai essayé. Bon à savoir, La Poste ne vous change vos enveloppes abimées que par lot de 10 (ils ne veulent pas ouvrir un paquet).

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Quand aux enveloppes à fenêtre, ça c'est une autre histoire. En premier lieux, il faut savoir que La Poste considère qu'il est impossible de se tromper ailleurs que dans l'adresse du destinataire. Je travail avec plusieurs clients, l'adresse de l'expéditeur est celle de mes clients bien que je sois attentive dans mon travail, l'erreur reste humaine.

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Alors que faire, la guichetière me suggère de les envoyer aux administrations (sympa pour eux, ils ont droit aux enveloppe usagées) et pour l'adresse de l'expéditeur, pas de problème vous rayez (les clients vont être content quand les administrations vont les contacter pour des sujets qui ne les concernent pas).

La Poste est écologique (pas leur papier) il ne faut pas gaspiller les enveloppes, l'image de marque de votre entreprise, ils s'en moquent et tant pis si vous passez pour une radine.

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Quand vous arrivez, après plusieurs négociations, à changer vos enveloppes à fenêtre : Il faut savoir qu'ils ne vous les échangerons que par lot de 100 (ils n'ont pas de lot en dessous de 100, et ne veulent toujours pas ouvrir un paquet), il se peut que vous repartiez avec des enveloppes sans fenêtre (quand ils ont des lots de 10).

En conclusion : Vous avez pratiquement perdu votre journée, de l'argent et beaucoup d'énergie. Mais vous vous êtes améliorés dans l'art de la négociation, car négocier avec La Poste n'est pas une mince affaire.

Je comprends mieux maintenant, pourquoi leur lot d'enveloppe pré-timbré, n'intéresse pas grand monde. Même les personnes âgées ne trouvent pas cela très intéressant, car rester debout 1h pour une enveloppe ce n'est pas très pratique pour eux.

Alors, entre les entreprises qui n'ont pas le temps, les jeunes qui n'écrivent plus à personnes (vive les SMS et Mail), les personnes âgées qui ont du mal à ce déplacer, les chômeurs qui n'ont pas d'argent, les salariés qui n'ont pas le temps (eux aussi). Finalement personne ne s'intéresse aux enveloppes pré-timbrées, il suffirait de ne plus en fabriquer et d'arrêter d'augmenter le prix du timbre.

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CIEL ! MAIS QUE FONT-ILS CHEZ CIEL ?

Ciel groupe Sage, est un logiciel de gestion comptable et commerciale pour les PME et Artisans. Souvent utilisé dans les petites structures, car compatible avec les principaux logiciels des experts comptable, logique puisque qu'ils appartiennent en général aux même groupe (Sage).

Nous avons acheté, notre logiciel dans une grande surface (pourquoi faire compliquer). Au bout de 4 mois, nous changeons de local (nous emmenons notre système informatique avec nous), et là surprise, nous nous apercevons que ce logiciel est casanier et ne supporte pas les déménagements. Nous faisons donc appel à Ciel pour nous fournir une nouvelle clé de débridage, impeccable tout fonctionne (nos fichiers sont restaurés).

Un mois après, rebelote les mêmes dans l'autre sens (pour comprendre lire l'article sur France télécom), et le logiciel qui proteste « je veux rester où je suis » (zut ! un logiciel doté de vie). Bref, nouvelles demandes de clé de débridage, et on finit par mettre ça sur le dos du déménagement.

Au mois d'avril, pas de changements prévus (monsieur logiciel reste là ou il est), donc apriori pas de soucis mais monsieur logiciel est capricieux et décide un beau jour de se bloquer. Le service commercial (de chez Ciel bien sûr), nous fournis sans broncher une clé de débridage, personne ne se demande ce que l'on peut bien faire avec toutes ces clés (peut être sont-ils au courant du caractère difficile de leur logiciel).

Mi-mai, Ciel nous écris, peut être en ont-ils marre de nous fournir des clés de débridage à tout bout de champ ? Et bien non, il nous envoi une facture pour un antivirus qui démarre début juin (ils ne sont pas en retard pour facturer), et ce pour une durée de 1 an. Comme nous n'avons jamais acheté d'antivirus chez eux, nous les prévenons par téléphone, et ne donnons pas suite à la facture.

Fin mai, 1^ère relance du service commercial (ils ne perdent pas de temps, apparemment ils ont besoins d'argent). Là, ras le bol, je leur envoi un recommandé en stipulant que :

• Un, nous n'avons jamais acheté d'antivirus auprès de leur société.
  
• De deux, qu'ils ne peuvent certainement pas reconduire un contrat par tacite reconduction, pour la bonne raison que celui-ci n'existe pas (nous n'avons rien signé).

Mi juin, représailles de ciel, ils ont reconduit le contrat et nous n'avons rien à dire, nous sommes priés de régler rapidement la facture. La colère s'empare de nous, coup de fil à Ciel. La personne au téléphone ne comprend pas, nous n'avons aucun contrat chez eux, « ne tenez pas compte, ni de la facture, ni de la relance et surtout ne payer rien ».

A ce jour, pas de nouvelles de Ciel, monsieur logiciel fonctionne (pour le moment). Nous avons demandé un devis à la concurrence, qui apparemment récupère beaucoup de clients de Ciel. Ils ne sont pas si sage chez Sage (hi, hi, hi, hi ….).

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