CIEL ! MAIS QUE FONT-ILS CHEZ CIEL ?

Ciel groupe Sage, est un logiciel de gestion comptable et commerciale pour les PME et Artisans. Souvent utilisé dans les petites structures, car compatible avec les principaux logiciels des experts comptable, logique puisque qu'ils appartiennent en général aux même groupe (Sage).

Nous avons acheté, notre logiciel dans une grande surface (pourquoi faire compliquer). Au bout de 4 mois, nous changeons de local (nous emmenons notre système informatique avec nous), et là surprise, nous nous apercevons que ce logiciel est casanier et ne supporte pas les déménagements. Nous faisons donc appel à Ciel pour nous fournir une nouvelle clé de débridage, impeccable tout fonctionne (nos fichiers sont restaurés).

Un mois après, rebelote les mêmes dans l'autre sens (pour comprendre lire l'article sur France télécom), et le logiciel qui proteste « je veux rester où je suis » (zut ! un logiciel doté de vie). Bref, nouvelles demandes de clé de débridage, et on finit par mettre ça sur le dos du déménagement.

Au mois d'avril, pas de changements prévus (monsieur logiciel reste là ou il est), donc apriori pas de soucis mais monsieur logiciel est capricieux et décide un beau jour de se bloquer. Le service commercial (de chez Ciel bien sûr), nous fournis sans broncher une clé de débridage, personne ne se demande ce que l'on peut bien faire avec toutes ces clés (peut être sont-ils au courant du caractère difficile de leur logiciel).

Mi-mai, Ciel nous écris, peut être en ont-ils marre de nous fournir des clés de débridage à tout bout de champ ? Et bien non, il nous envoi une facture pour un antivirus qui démarre début juin (ils ne sont pas en retard pour facturer), et ce pour une durée de 1 an. Comme nous n'avons jamais acheté d'antivirus chez eux, nous les prévenons par téléphone, et ne donnons pas suite à la facture.

Fin mai, 1^ère relance du service commercial (ils ne perdent pas de temps, apparemment ils ont besoins d'argent). Là, ras le bol, je leur envoi un recommandé en stipulant que :

• Un, nous n'avons jamais acheté d'antivirus auprès de leur société.
  
• De deux, qu'ils ne peuvent certainement pas reconduire un contrat par tacite reconduction, pour la bonne raison que celui-ci n'existe pas (nous n'avons rien signé).

Mi juin, représailles de ciel, ils ont reconduit le contrat et nous n'avons rien à dire, nous sommes priés de régler rapidement la facture. La colère s'empare de nous, coup de fil à Ciel. La personne au téléphone ne comprend pas, nous n'avons aucun contrat chez eux, « ne tenez pas compte, ni de la facture, ni de la relance et surtout ne payer rien ».

A ce jour, pas de nouvelles de Ciel, monsieur logiciel fonctionne (pour le moment). Nous avons demandé un devis à la concurrence, qui apparemment récupère beaucoup de clients de Ciel. Ils ne sont pas si sage chez Sage (hi, hi, hi, hi ….).

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KOMPASS : CA PASSE OU CA CASSE

Fin janvier 2008, nous avons reçus la visite d'un commercial de chez Kompass.

Très aimable, ce monsieur, nous certifie pourvoir « nous » positionner sur la 1^ère page de l'un des moteur de recherche les plus connus (par les professionnels), et dans les 4 premiers en plus. Ah bon, très intéressés nous l'écoutons attentivement.

Mais nous : Ce que nous voulons, avant tous c'est un fichier comprenant toutes les entreprises (immatriculé bien sûr) sur l'Ile de France.

Et oui, pour les contacter, nous sommes comme tout le monde, nous aussi nous recherchons des clients, mais comparer à certains, nous savons faire la différence entre harcèlement (ce qui n'est pas dans notre intérêt) et prospection commerciale.

« Aucun problème » nous dit le commercial, et pour nous pousser à l'achat, il va jusqu'à nous proposer son fichier (a jour précise t-il) Gratuitement ; si si, vous avez bien lu GRATUITEMENT, sous la condition (bien sûr) de signer un contrat chez eux (ne rêvons pas, il n'y a pas grand-chose de gratuit de nos jours). Et nous tombons bêtement dans le coup (toujours se méfier de la parole d'un commercial).

Nous lui précisons que nous aimerions bien le recevoir rapidement, afin de ne pas attendre la fin de l'année pours prospecter; « Je vous le fait parvenir au plus tard d'ici 15 jours ». Un mois après toujours pas de fichier, et le commercial est injoignable (comme d'habitude, dès qu'il y a un problème).

Nous finissons par exposer notre problème à l'assistante que nous avons au bout du fil, et qui nous répond (très gentiment, certes), qu'il est peut probable que le commercial nous ai fait une telle proposition, car les fichiers que nous souhaitons, sont en ventes. Elle peut en l'occurrence nous en vendre un, mais certainement pas nous le donner « la direction ne serait pas d'accord, vous comprenez ». Elle ne peut rien faire de plus, « c'est notre commercial, qui s'en charge normalement ». C'est vrai d'ailleurs où est-il ? En vacance (bien sûr).

Après maintes discutions, avec l'assistante, le commercial ayant apparemment disparut, et la direction ayant d'autres problèmes plus importants que notre problème de fichier, nous avons finalement décidé de résilier notre contrat et de ne plus jamais faire appel a cette entreprise.

Par curiosité, nous sommes allés voir sur leur site. Et effectivement nous somme bien placé dans les 4 premiers sur la 1^ère page aux mots clefs que nous avions demandé. Nous ne pouvons donc rien reprocher au contrat qui nous lie avec Kompass, mais nous retenons tout de même une chose : Leurs commerciaux (ou du moins un) ne tiennent pas parole, et promettent n'importe quoi.

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